Ao configurar um Autoresponder no cPanel, os campos Subject e Body servem para definir o assunto e o texto da mensagem automática que será enviada ao remetente.
Na prática, esses dois campos são a parte mais importante da resposta automática, porque determinam como o aviso será percebido por quem entrou em contato com você.
Como acessar o cPanel
Acesse o cPanel por uma destas opções:
- https://seudominio.com.br/cpanel
- https://seudominio.com.br:2083
- pela área do cliente MyWay, usando o acesso rápido ao cPanel
Como definir assunto e corpo da resposta automática
Onde ficam esses campos
Depois de entrar em E-mail > Autoresponders e clicar em Add Autoresponder ou Edit, você verá os campos:
- Subject = Assunto
- Body = Corpo da mensagem
Esses campos definem exatamente a mensagem que o remetente receberá quando escrever para a conta configurada.
Passo 1 – Definir o assunto
No campo Subject, escreva uma linha curta, clara e profissional.
Exemplos de bons assuntos:
- Recebemos sua mensagem
- Mensagem automática de ausência
- Retornaremos em breve
- Atendimento temporariamente indisponível
Evite assuntos vagos demais, como apenas Oi, ou longos demais, pois isso reduz a clareza da comunicação.
Como escolher um bom assunto
- deixe claro que é uma mensagem automática
- mantenha o texto curto
- use um tom compatível com o setor
- evite exageros ou termos informais demais em contextos profissionais
Um bom assunto ajuda o remetente a entender imediatamente que sua mensagem foi recebida e que existe uma resposta automática em vigor.
Passo 2 – Escrever o corpo da mensagem
No campo Body, escreva o texto completo da resposta automática.
Uma estrutura recomendada é:
- cumprimento inicial
- confirmação de recebimento ou aviso de ausência
- prazo de retorno, quando existir
- canal alternativo para urgências, se necessário
- encerramento educado
Exemplo:
Olá,
Obrigado pelo seu contato.
Sua mensagem foi recebida com sucesso. No momento, esta conta está com resposta automática ativa e retornaremos assim que possível.
Atenciosamente.
Obrigado pelo seu contato.
Sua mensagem foi recebida com sucesso. No momento, esta conta está com resposta automática ativa e retornaremos assim que possível.
Atenciosamente.
Variáveis úteis no corpo da mensagem
O cPanel permite usar algumas tags dentro do Body:
- %subject% = assunto do e-mail recebido
- %from% = nome do remetente
- %email% = e-mail do remetente
Exemplo de uso:
Olá,
Recebemos sua mensagem enviada por %email% com o assunto %subject%.
Retornaremos em breve.
Atenciosamente.
Recebemos sua mensagem enviada por %email% com o assunto %subject%.
Retornaremos em breve.
Atenciosamente.
Essas variáveis são opcionais. Para mensagens de ausência simples, muitas vezes um texto fixo é mais limpo e suficiente.
Texto puro ou HTML
Se o conteúdo do corpo da mensagem usar marcação HTML, marque a opção HTML.
- sem HTML: texto simples
- com HTML: permite quebras de linha, negrito e outras formatações
Se você marcar HTML mas escrever apenas texto simples, normalmente não haverá ganho real. Use HTML apenas quando quiser formatar a resposta.
Boas práticas para o corpo da resposta
- seja objetivo
- não informe dados sensíveis
- não use textos muito longos
- evite abreviações excessivas
- revise ortografia e datas
Uma resposta automática eficiente é curta, clara e útil para quem está aguardando retorno.
Exemplos por cenário
Exemplo para férias:
Olá,
Obrigado pelo seu contato. Estou ausente em período de férias e retornarei em 20/03.
Em casos urgentes, escreva para suporte@empresa.com.br.
Atenciosamente.
Obrigado pelo seu contato. Estou ausente em período de férias e retornarei em 20/03.
Em casos urgentes, escreva para suporte@empresa.com.br.
Atenciosamente.
Exemplo para confirmação de recebimento:
Olá,
Recebemos sua mensagem e ela será analisada pela equipe responsável.
Retornaremos assim que possível.
Atenciosamente.
Recebemos sua mensagem e ela será analisada pela equipe responsável.
Retornaremos assim que possível.
Atenciosamente.
Exemplo para atendimento fora do horário:
Olá,
Seu e-mail foi recebido com sucesso. Nosso atendimento funciona em horário comercial e sua solicitação será respondida no próximo período útil.
Atenciosamente.
Seu e-mail foi recebido com sucesso. Nosso atendimento funciona em horário comercial e sua solicitação será respondida no próximo período útil.
Atenciosamente.
Resultado esperado
Ao definir corretamente Subject e Body, a resposta automática ficará mais clara, profissional e útil.
- o assunto identificará a mensagem automática
- o corpo explicará o motivo da ausência ou confirmação
- o remetente entenderá o que esperar
Resumo
Para definir assunto e corpo da resposta automática:
1. Acesse Autoresponders
2. Crie ou edite um autoresponder
3. Preencha o campo Subject com um assunto claro
4. Escreva no campo Body a mensagem automática
5. Use HTML apenas se for necessário
6. Revise o texto antes de salvar
Na prática, esses dois campos determinam a qualidade da comunicação automática enviada aos seus contatos.
1. Acesse Autoresponders
2. Crie ou edite um autoresponder
3. Preencha o campo Subject com um assunto claro
4. Escreva no campo Body a mensagem automática
5. Use HTML apenas se for necessário
6. Revise o texto antes de salvar
Na prática, esses dois campos determinam a qualidade da comunicação automática enviada aos seus contatos.
Se desejar, você pode padronizar diferentes mensagens para férias, fora do horário comercial, confirmação de recebimento ou ausência temporária de setores específicos.
Atenciosamente,
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