Base de Conhecimento

7.03 Como localizar uma mensagem no Track Delivery

A opção Track Delivery do cPanel serve para localizar mensagens enviadas ou recebidas no fluxo monitorado pela conta, permitindo pesquisar registros específicos no relatório de entrega.

Na prática, esse recurso ajuda você a achar uma mensagem exata usando informações como destinatário, remetente, horário e resultado, facilitando muito o diagnóstico de problemas.

Como acessar o cPanel

Antes de localizar a mensagem, primeiro é necessário acessar o cPanel. Você pode fazer isso de algumas formas:

pela URL direta, digitando no navegador https://seudominio.com.br/cpanel
pela porta segura do cPanel, usando https://seudominio.com.br:2083
pela área do cliente MyWay, entrando no seu serviço de hospedagem e clicando no atalho de acesso ao cPanel

O acesso ao cPanel normalmente exige o usuário e senha da hospedagem, exceto quando a área do cliente oferece acesso automático.

Como localizar uma mensagem no Track Delivery

Quando localizar uma mensagem é importante

Você pode precisar localizar uma mensagem no Track Delivery em várias situações:

quando o cliente diz que não recebeu o e-mail
quando deseja confirmar o envio de uma proposta ou boleto
quando quer descobrir se houve rejeição
quando precisa identificar um evento específico em meio a vários envios

Saber localizar a mensagem correta é o primeiro passo para qualquer análise séria de entrega de e-mails.

Passo 1 – Acessar o Track Delivery

No cPanel, localize a seção E-mail e clique em Track Delivery.

Traduções úteis:

Track Delivery = Acompanhar entrega
Delivery Report = Relatório de entrega

Ao abrir essa área, você verá uma tabela com registros de mensagens relacionadas à conta.

Passo 2 – Entender quais dados ajudam na busca

Antes de procurar a mensagem, reúna o máximo de informações possível.

Os dados mais úteis costumam ser:

endereço do destinatário
endereço do remetente
horário aproximado do envio
domínio envolvido
resultado esperado ou problema relatado

Quanto mais detalhes você tiver, mais fácil será identificar o registro exato e evitar enganos.

Passo 3 – Usar o campo de destinatário

Uma das formas mais práticas de localizar a mensagem é preencher o campo de filtro do destinatário.

Você normalmente verá algo como:

Recipient Email (optional) = E-mail do destinatário (opcional)
Run Report = Executar relatório

Digite o endereço completo do destinatário e clique em Run Report.

Esse filtro reduz a tabela e mostra apenas os registros ligados ao e-mail informado, o que agiliza muito a busca.

Passo 4 – Examinar a tabela filtrada

Depois de rodar o relatório, verifique a tabela observando:

From Address = endereço de origem
Sender = remetente ou usuário
Sent Time = hora do envio
Recipient = destinatário
Result = resultado

A combinação entre destinatário e horário costuma ser suficiente para localizar a maioria das mensagens com segurança.

Passo 5 – Ajustar a visualização quando necessário

Se existirem muitos registros, verifique se há opções para controlar a exibição, como quantidade de resultados por tipo e seleção de colunas.

Em muitos casos, isso ajuda a tornar a tabela mais clara.

Quando há muitos envios parecidos para o mesmo destinatário, mostrar colunas extras pode facilitar bastante a identificação do registro correto.

Passo 6 – Abrir os detalhes da mensagem encontrada

Depois de localizar a linha correta, abra os detalhes pela coluna Actions.

Actions = Ações

Isso ajuda a confirmar se o registro encontrado corresponde exatamente à mensagem que você está investigando.

Abrir os detalhes evita erros de interpretação, principalmente quando existem envios múltiplos com horários próximos.

Como localizar a mensagem na prática

Uma estratégia eficiente é seguir esta ordem:

filtrar primeiro pelo destinatário
depois conferir o horário aproximado
em seguida analisar remetente e resultado
por fim abrir os detalhes da linha correta

Esse método reduz muito a chance de você analisar uma mensagem errada.

Exemplo prático

Você enviou três mensagens para cliente@empresa.com no mesmo dia, mas quer localizar apenas a enviada às 16h05.

Nesse caso:

filtre por cliente@empresa.com
procure o registro próximo das 16h05
compare remetente e resultado
abra os detalhes para confirmar

Com isso, você isola a mensagem desejada e pode partir para a análise técnica do que aconteceu com ela.

Erros comuns ao procurar uma mensagem

pesquisar o e-mail errado do destinatário
confundir mensagens com horários próximos
olhar apenas o status e ignorar o restante da linha
não abrir os detalhes para confirmar

Quando houver dúvida, nunca conclua a análise com base apenas na aparência da tabela. Sempre valide a linha selecionada.

Resultado esperado

Ao final do processo, você deverá conseguir achar uma mensagem específica no Track Delivery com base nos dados do envio.

mensagem localizada
registro correto identificado
detalhes prontos para consulta

Depois de localizar a mensagem, fica muito mais fácil verificar sucesso, atraso, rejeição ou falha de entrega.

Resumo

Para localizar uma mensagem no Track Delivery:

1. Acesse o cPanel
2. Entre em Track Delivery
3. Use o filtro de destinatário quando possível
4. Clique em Run Report
5. Compare destinatário, hora, remetente e resultado
6. Abra os detalhes da linha correta

Na prática, isso permite encontrar a mensagem exata antes de interpretar o que aconteceu com ela.

Caso você não consiga localizar a mensagem esperada, abra um ticket de suporte para que possamos orientar a investigação do envio.

Atenciosamente,
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www.myway.com.br

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