Base de Conhecimento

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<div class="panel-body">
<div class="alert alert-info">A <strong>whitelist</strong> do cPanel serve para <strong>permitir remetentes confiáveis</strong> que, por algum motivo, estejam sendo marcados como spam pelo filtro antispam.</div>
<div class="alert alert-success">Na prática, esta função ajuda a <strong>reduzir falsos positivos</strong> e a garantir que mensagens importantes de clientes, fornecedores, sistemas e parceiros não sejam tratadas incorretamente como lixo eletrônico.</div>
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<h4>Como acessar o cPanel</h4>
<p>Acesse o cPanel usando a URL direta, a porta 2083 ou o atalho da área do cliente MyWay.</p>
<ul>
<li><strong>https://seudominio.com.br/cpanel</strong></li>
<li><strong>https://seudominio.com.br:2083</strong></li>
<li><strong>atalho pela área do cliente</strong></li>
</ul>
<div class="alert alert-warning">Use whitelist somente para remetentes realmente confiáveis. Não transforme a whitelist em uma lista grande demais sem necessidade.</div>
<hr />
<h1 style="margin-top: 0; margin-bottom: 18px; font-size: 32px; font-weight: bold; text-transform: uppercase; line-height: 1.2;">Como adicionar remetentes à whitelist</h1>
<h4>O que é a whitelist</h4>
<p>A whitelist é a lista de remetentes que você considera confiáveis.</p>
<p>Ela é útil quando o Apache SpamAssassin identifica como suspeitas mensagens que, na prática, você quer receber normalmente.</p>
<div class="alert alert-info">Em português simples, whitelist é uma <strong>lista de permitidos</strong>.</div>
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<h4>Quando usar</h4>
<ul>
<li>quando um cliente importante cai repetidamente como spam</li>
<li>quando notificações automáticas de sistemas legítimos são marcadas por engano</li>
<li>quando um parceiro, fornecedor ou plataforma confiável está sendo filtrado indevidamente</li>
</ul>
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<h4>Passo 1 – Acessar Spam Filters</h4>
<p>No cPanel, clique em <strong>Spam Filters</strong>.</p>
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<h4>Passo 2 – Abrir as configurações adicionais</h4>
<p>Procure a área de configurações avançadas ou adicionais, onde ficam os controles de <strong>Whitelist</strong> e <strong>Blacklist</strong>.</p>
<p>Se necessário, clique em algo como <strong>Show Additional Configurations</strong>.</p>
<ul>
<li><strong>Show Additional Configurations</strong> = <strong>Mostrar configurações adicionais</strong></li>
<li><strong>Whitelist (Emails Always Allowed)</strong> = <strong>Lista de permitidos (e-mails sempre aceitos)</strong></li>
</ul>
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<h4>Passo 3 – Entrar em Edit Spam Whitelist Settings</h4>
<p>Clique em <strong>Edit Spam Whitelist Settings</strong>.</p>
<p>Essa opção abre a tela em que você adiciona os remetentes permitidos.</p>
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<h4>Passo 4 – Adicionar um novo item</h4>
<p>Clique em <strong>Add A New “whitelist_from” Item</strong>.</p>
<p>Depois, informe o endereço ou padrão que deseja permitir.</p>
<p>Exemplos:</p>
<ul>
<li><strong>cliente@empresa.com.br</strong> para liberar apenas um endereço específico</li>
<li><strong>*@empresa.com.br</strong> para liberar todos os remetentes daquele domínio</li>
<li><strong>financeiro?@empresa.com.br</strong> para combinar um padrão específico com curinga</li>
</ul>
<div class="alert alert-info">O caractere <strong>*</strong> representa vários caracteres, e o <strong>?</strong> representa um único caractere.</div>
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<h4>Passo 5 – Salvar a whitelist</h4>
<p>Depois de adicionar os itens, clique em <strong>Update Whitelist (whitelist_from)</strong> para salvar.</p>
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<h4>Como usar isso na prática</h4>
<p>A melhor prática é começar permitindo apenas o que for realmente necessário.</p>
<ul>
<li>primeiro identifique quais remetentes estão sendo marcados por engano</li>
<li>depois adicione somente esses remetentes</li>
<li>use domínio inteiro apenas quando houver confiança real</li>
</ul>
<div class="alert alert-success">Liberar um endereço específico é mais seguro do que liberar um domínio inteiro sem necessidade.</div>
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<h4>Exemplos de uso real</h4>
<ul>
<li>plataforma de cobrança que envia boletos e notificações</li>
<li>ERP ou CRM que encaminha alertas automáticos</li>
<li>cliente antigo e recorrente cujos e-mails estão sendo marcados como spam</li>
<li>fornecedor ou parceiro estratégico com domínio conhecido</li>
</ul>
<hr />
<h4>Cuidados importantes</h4>
<ul>
<li>não coloque na whitelist remetentes desconhecidos</li>
<li>evite liberar domínios inteiros sem necessidade</li>
<li>revise a lista periodicamente</li>
<li>prefira ajuste de pontuação e whitelist pontual em vez de abrir exceções amplas demais</li>
</ul>
<div class="alert alert-danger">Uma whitelist mal utilizada pode enfraquecer seu filtro antispam e permitir a entrada de mensagens que deveriam ser barradas.</div>
<hr />
<h4>Resultado esperado</h4>
<p>Ao final, os remetentes adicionados à whitelist terão menor chance de serem tratados como spam.</p>
<ul>
<li>menos falsos positivos</li>
<li>mais confiabilidade no recebimento de mensagens importantes</li>
<li>melhor adaptação do antispam ao seu cenário real</li>
</ul>
<div class="alert alert-info">A whitelist é uma ferramenta de refinamento do filtro, não um substituto para uma boa configuração de pontuação.</div>
<hr />
<h4>Resumo</h4>
<div class="well well-sm">Para adicionar remetentes à whitelist no cPanel:<br /><br />1. Acesse <strong>Spam Filters</strong><br />2. Abra as configurações adicionais<br />3. Clique em <strong>Edit Spam Whitelist Settings</strong><br />4. Adicione o endereço ou padrão desejado<br />5. Salve em <strong>Update Whitelist</strong><br /><br />Na prática, isso ajuda a evitar que remetentes confiáveis sejam marcados como spam por engano.</div>
<div class="alert alert-default" style="border: 1px solid #e5e5e5;">Sempre que possível, libere apenas o remetente necessário, em vez de criar permissões amplas demais.</div>
<p style="margin-bottom: 0;"><strong>Atenciosamente,</strong><br /><strong>MyWay Hosting</strong><br />Servidores Otimizados por inteligência artificial<br /><a href="https://myway.com.br" target="_blank" rel="noopener">www.myway.com.br</a></p>
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