O que significa a opção “Keep DNS Zone”?
Essa opção faz com que, ao excluir uma conta, o servidor não apague a zona DNS associada ao domínio. Ou seja, mesmo sem a conta ativa, o domínio continua registrado internamente no DNS do servidor.
Por que a conta não consegue ser criada?
O problema ocorre porque o WHM/cPanel detecta que o domínio ainda possui uma zona DNS existente no servidor. Assim, o sistema pode bloquear a criação da nova conta por entender que ainda há vestígios da configuração anterior.
Importante Isso normalmente acontece quando:
- A conta foi removida recentemente
- A opção Keep DNS Zone foi mantida marcada na exclusão
- O mesmo domínio está sendo usado novamente na nova criação
Como resolver
É necessário remover a zona DNS antiga que ficou armazenada no servidor. Após essa remoção, a criação da conta normalmente volta a funcionar.
1. Verificar se a conta antiga foi excluída;
2. Confirmar se a zona DNS do domínio permaneceu no servidor;
3. Remover manualmente essa zona DNS antiga;
4. Tentar novamente a criação da conta.
Onde verificar isso no WHM
No WHM, é possível verificar a existência da zona antiga na área de DNS Functions, onde ficam listadas as zonas DNS configuradas no servidor.
Se o domínio ainda aparecer ali mesmo após a exclusão da conta, isso confirma que a opção Keep DNS Zone manteve a zona ativa e que ela precisa ser removida antes de recriar a hospedagem.
Em caso de dúvidas, abra um ticket de suporte informando o domínio envolvido.
Atenciosamente,
Equipe MyWay Hosting
www.myway.com.br
